聊天聯絡服務佇列活動報告

「聊天 CSQ 活動報告」展示每個聯絡服務佇列 (CSQ) 所顯示、處理和掛斷的聊天的摘要，其顯示已佇列和處理的聊天的平均和最長時間，並且也顯示路由到 CSQ 的評等聊天的平均評等。

「聊天聯絡服務佇列活動報告」可包括下列圖表︰

圖表名稱	說明
已顯示聊天的最長佇列時間（依 CSQ 圖表）	各 CSQ 具有最長佇列時間的聊天。
平均處理時間（依 CSQ 圖表）	各 CSQ 已處理聊天的平均處理時間。

「聊天聯絡服務佇列活動報告」包括顯示一個各 CSQ 下列資訊的表︰

欄位	說明
CSQ 名稱	CSQ 的名稱。
聯絡服務佇列ID	CSQ 的唯一識別碼。
已顯示的聊天數	已路由至 CSQ 的聊天數（無論代理是否接受聊天）。
平均佇列時間	已路由至 CSQ 之所有聊天的平均佇列時間。
最長佇列時間	已路由至 CSQ 之任一聊天的最長佇列時間。
已處理的聊天	此 CSQ 已處理的聊天數。如果代理接受由聊天提交者顯示的聊天，同時排入此 CSQ 佇列，則會處理該聊天。
平均處理時間	CSQ 已處理之所有聊天的平均處理時間。處理時間為作用中聊天時間。
最長處理時間	CSQ 已處理之任一聊天的最長處理時間。處理時間為作用中聊天時間。
已放棄聊天數	已路由至 CSQ 但由於聊天提交者在代理接受之前結束聊天，或者連線中斷，導致代理未接受的聊天數。
平均評等	CSQ 所處理評等聊天的平均評等

分組︰

N/A

排序︰

CSQ 名稱依預設排序。

對於指定欄位的排序，使用者可在報告網格檢視中按一下相應欄位標題進行排序。

您可以使用下列參數過濾聊天聯絡服務佇列活動報告︰

過濾參數	結果
CSQ 名稱	顯示指定 CSQ 的資訊。

附註︰

• 如果使用者已在使用者檔案中設定其當地時區，開始日期與結束日期將視為採用該時區。如果未設定，則開始日期與結束日期將視為採用資料來源時區（UCCX 資料來源時區為 GMT）。
• 不得選擇多個過濾參數，檢視報告時，使用者一次只能選擇一個過濾參數（上述參數除外）。